职位描述：

1.业务标准管理：全面负责所管辖项目日常管理工作，监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转；
2.计划制定：组织制定项目的各项年度目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划、服务目标与计划等；
3.经营管理：根据项目不同阶段和客户要求，拓展经营项目，以达成年度业绩指标；
4.品质管理：制定客户满意度提升计划，针对问题跟进落实情况，确保客户满意度的提升；
5.危机处理：负责组织项目紧急突发事件的预防和处理；
6.品牌运营：对外负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系；及时掌握物业管理外部资源信息，及项目区域内的行业信息，协助市场部进行业务外拓；对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系；
7.团队管理：负责项目人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等；
8.积极响应集团及区域公司号召，完成领导安排的其他工作