职位描述：

1、负责统筹客服部门的工作开展，对客服口服务品质进行全面检查，监督；

2、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；

3、负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，办理客户的入住及二次装修审查手续和空置房、公共场地、场所的监管；

4、巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

5、提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；

6、负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

7、负责客服口各类记录的上报，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

8、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验（服务礼仪、投诉处理、客户接待等）；

9、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。

10、负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

11、每月分析当月客户投诉情况，并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案，并组织实施，完成日常客户触点巡查、客户诉求处理，确保负责区域的客户满意度、物业费收缴率达标；

12、根据走访业主反馈意见形成的整改节点，组织各部门对应工作人员逐项落实，整改成果保持一周内制作宣传推送。 执行本项目所对应服务标准，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌，在任何时候向客人提供专业化服务；

13、对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

14、服从并完成上级领导指派的其他工作。

任职要求：

1、大专以上统招学历，物业管理、酒店管理专业优先，精神外貌佳；

2、2年以上高端物业及写字楼项目管理工作经验，拥有物业管理行业经理上岗证或小区经理上岗证书；

3、掌握武汉市物业管理条例及民法典中物业相关规定，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范；

4、具有较强的沟通及协调能力，能与业主建立良好的公共关系，能有效处理客户投诉以及各类复杂问题；

5、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力，熟练使用Windows、Office系列办公软件；

6、良好的计划和执行能力，团队意识强；较强的抗压能力；

7、精神面貌佳。

福利待遇：

1、固定工资+绩效奖励年收入约8万元~10万元

2、五险一金+全勤奖+话费补助+年终奖

3、带薪年假+带薪培训+每年体检+过节福利+拓展活动

4、工作时间：8:30-12：00，14：00-5:30，大小休