职位描述：

1、负责对物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;

3、负责定期组织客户满意度调查，对反馈问题及时督促整改;

4、负责团队管理，培训、考核、人才梯队培养建设，对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

5、负责组织开展项目物业费收缴，达成物业费收缴指标;

6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

7、负责制定部门工作计划，监督指导计划的完成，组织内部检查，优化工作流。

任职要求：

1、年龄45周岁以下,全日制大专及以上学历;

2、有3-5年以上客户服务管理工作经验；

3、负责编制年度社区文化方案并组织实施，熟练掌握办公软件的运用;

4、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

5、熟悉国家相关法律法规;

6、有良好的沟通能力和服务意识，工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。