岗位职责:

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施。

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。

3、作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等;

4、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成:

5、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成;

6、组织拟定项目社区文化活动方案并协调内外资源确保顺利开展;

7、配合项目经理进行新项目交付接管准备:

8、负责客服专业例行事务的落地执行;

9、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系，了解业主心声，并采取有效措施解决:

10、做好与各部门的横向配合工作

11、完成公司/项目/上级交办的其他工作:

任职要求:

1、40岁以内，大专以上学历;

2，3年及以上物业客服专业相关工作经验，1年及以上相关部门管理经验。

3、良好的沟通、协调能力;

4、突发事件处理能力较强，有较强的责任心，良好的执行力和较强的沟通能力。

5、熟练使用office办公软件:

6、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;

7、形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力;

4、大专及以上学历: