岗位职责：

1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划；

2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；

4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成；

5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；

6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作；

7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况；

8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习；

9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效；

10、跟进处理各类突发事件；

11、及时完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，有物业管理从业经验者优先；

2、客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解；

3、熟练使用办公软件；

4、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力。

5、具备较强工作承压能力。