岗位职责：
1、租户关系管理：主力店/VIP租户季度拜访，商户满意度≥95%；主力店/VIP租户季度拜访，商户满意度≥95%；
2、消费者体验优化：管理礼宾台/母婴室等触点，暗访达标率≥95%，运营会员体系，年消费占比提升10%；
3、运营协同中枢：联动工程部（报修2小时响应）、安管部（活动人流预警），督办商户装修进度，确保0延误开业；
4、 公共服务能力储备：开发双轨制服务包（基础服务+公共模块），季度模拟公立机构场景（如学校、医院等公建企业投诉处理）
任职要求：
1、本科及以上学历，酒店管理/市场营销/物业管理等专业优先考虑。
2、 3年以上商业项目客服管理经验（5万㎡以上综合体），参与过政府/学校/医院服务投标。
3、精通CRM系统、BI数据分析工具，熟悉政务服务平台（如12345热线系统）。
4、 具有一定的商户谈判能力，能独立处理租户降租诉求、促销冲突。具有一定的应急处理能力，能较好的进行客伤事件处理（取证、理赔、舆情控制）。有一定的产品设计能力，能开发写字楼企业VIP服务包（会议托管、快递代收）。有一定的成本控制能力，能做好客服中心人力排班优化。