职位描述：

依照项目电话接听标准接听所有的客户来电，进行记录，并将具体客户需求进行分类，派至相关部门或人员。
对所有客户报修问题需到达现场确认情况、跟进处理。
对于重要客户或重大维修事宜需及时通知客服主管及经理。
跟进所有客户需求的原因、处理进度及完成情况，并做好相关记录工作。
对所有派至工程部完成的工单进行及时消单、回访、记录。
每周提交维修周报。
每月按时提交上月月报。
协助客服主管与新业户召开协调会议，账单发放、费用催缴、协调各部门配合收楼、二装、入住的相关工作；同时做好退租业户的相关退租手续的办理。
进行业户费用催缴工作。
对业户进行定期拜访，并提交拜访记录。
定期整理物业客户资料。
完成领导安排的对业户进行定期拜访，并提交拜访记录。
做好与下一个班次的工作交接并记录。
对每日所有的业户的报修进行统计分析，形成报表。
对每月所有业户的报修进行统计分析，形成月报。