职位描述

• 五险一金
• 住宅小区
• 带薪年假岗位职责：
  负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。
  1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。
  2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
  3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
  4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
  5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
  6、负责各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。
  任职要求：
  1、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；
  2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
  3、对服务品质保障、社区经营、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验；
  4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。
  工作地点：黄石大冶市碧桂园城市花园