岗位职责：
1、全面负责管理公司各项目客户服务部各项工作的开展；
2、组织实施本部门各项工作，保障部门工作有序进行，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高企业服务品牌形象；
3、客户服务质量监督考核体系建立并组织监督实施；
4、组织行业客服管理的调查活动；
5、指导、审核公司年度服务满意度调查方案并组织实施；
6、完善公司投诉处理机制；
7、处理公司受理客户的重大投诉；
8、组织建立完善客户信息系统与定期沟通机制；
9、牵头有关客户界面的法律事务的处理；
10、客户活动的参与、策划、组织与实施；
11、组织客服系统员工培训与考核；
12、全面负责社区文化活动工作；
13、负责制定公司客服体系。
14、领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理相关专业
2、5年以上物业公司管理相关工作经验，至少3年以上物业行业客服管理工作经验
3、良好的职业素养，有服务意识、沟通协调能力;有团队管理意识;有客户关系维护能力。
4、具备经营思维，有数据分析能力和一定的交案能力。
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